Ich habe mit DHL GLS, UPS und DPD auch absolut keine Probleme mit der Lieferung der Waren. Beim Amazon eigenen Lieferdienst klappt es auch fast immer ohne Probleme, aber mit Abstand am schlechtesten schneidet bei mir Hermes ab. Das war im vergangenen Jahr, da hatte ich bei einem Online-Händler 3 Kartons Windeln geordert. Der Händler verschickte die Ware auch noch am selben Tag mit Hermes, ich bekam auch von Hermes direkt eine Tracking ID per Mail. Schon am nächsten Tag bekam ich eine Mail von Hermes, dass meine 3 Pakete in Zustellung befinden, was für Hermes echt schnell ist. Die Zustellung war für den Freitag Vormittag terminiert, ich bekam dann auch etwa 30 Minuten vor der geplanten Zustellung eine Mail von Hermes, dass in Kürze die Zustellung erfolgt. Passiert ist aber weiter nichts, der Zusteller läutete nicht bei mir und auch die Lieferung erfolgte nicht. Am Abend schaute ich nach der Tracking ID, da stand dabei, dass die Zustellung um 11:32 Uhr erfolgt sein soll. Es stand noch dabei, dass die Sendung persönlich übergeben wurde, was aber nicht stimmte. Jedenfalls konnte mir auch die Hermes Servicestelle nicht weiter helfen, sie wollte den Fahrer kontaktieren. Zwei Tage später bekam ich die Mail, dass der Fahrer noch nicht befragt werden konnte, da er sich im Urlaub befindet. Dann habe ich einen Nachforschungsantrag bei Hermes gestellt, um den Verbleib der Sendung zu klären. Es passierte dann erst einmal 2 Wochen nichts, bis mich der Apotheker vom Nachbarhaus zufällig traf und meinte, dass bei ihm im Treppenhaus schon länger mehrere Kartons Windeln stehen würden. Ich bin dann mit ihm ins Nachbarhaus gegangen und tatsächlich, da standen meine vermissten Kartons.
Fazit, der Transport zum Zielort funktioniert meistens schnell und reibungslos, die Schwachstelle sind dann die Zusteller, meist mit Migrationshintergrund und/oder wegen schlechter Sprachkenntnisse nicht in der Lage, den Empfänger zu finden.
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