Hallo,
ich möchte hier mal meinen „dicken Hals“ loswerden. Seit über 10 Jahren bestellte ich bisher problemlos mehrmals im Jahr meinen Bedarf bei einem forumsbekannten Versandunternehmen.
Bei der letzten Bestellung ist mir bei der Überweisung ein Fehler unterlaufen. Da habe ich beim Rechnungsbetrag etwas zu viel überwiesen ohne es zu bemerken. Als ich nach ein paar Tagen keine Zahlungseingangs- und Versandmitteilung wie gewöhnlich bekam, habe ich dort nach dem Status meiner Bestellung gefragt und zur Antwort bekommen, der Rechnungsbetrag sei noch nicht eingegangen. Ich habe darauf hin einen Screenshot der getätigten Überweisung als Nachweis zu gemailt, mit der Bitte den Eingang an Hand der Bestellnummer zu recherchieren aber keine Antwort erhalten. Parallel habe ich auch mehrmals versucht dort anrufen um das telefonisch zu klären, was aber zweckslos war, weil ständig nur der AB ran ging.
Also habe ich nochmals eine Mail mit dem Screenshot und dem Hinweis, das ich nachweislich bezahlt habe hingeschickt aber wiederum keine Antwort erhalten. Mittlerweile an mir zweifelnd habe ich den kompletten Bestellvorgang nochmal genauestens überprüft – Bestellnummer, IBAN usw. und bin dann beim Überweisungsbetrag fündig geworden, der, wie schon gesagt zu hoch war. Da das Versandunternehmen bis zu diesem Zeitpunkt keine Stellung zu meinen Anfragen genommen hat, habe ich ein Erklärungsschreiben bzgl. des falschen Überweisungsbetrages und der Forderung auf Zustellung der Ware oder wahlweise die Erstattung des Überweisungsbetrages mit Fristsetzung per Einschreiben dorthin geschickt.
Tage später bekam ich eine E-Mail mit der Bestätigung über den Zahlungseingang, danach noch die Versandmitteilung und auch die Ware wurde korrekt zugestellt - ansonsten verlor man kein Wort über diesen Vorfall, keine Erklärung, keine eventuelle Entschuldigung - nichts.
Was mich an diesem ganzen Vorfall ärgert, ist diese schon „kafkaeske“ Ignoranz, mit der hier von der anderen Seite vorgegangen wurde. Ich als Kunde muß mir mit einigem Aufwand per Einschreiben und Fristsetzung eine Stellungnahme bzw. Rückmeldung erzwingen um mein Recht bzw. meine Ware zu bekommen.
Es ist schon klar, der ursprüngliche Fehler lag bei mir, aber so mit einem Kunden und einer berechtigten Reklamation umzugehen - das habe ich noch nicht erlebt.
Kundenfreundlich ist anders...
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