Kiwisto

[Stramplerbär]

am 20.3. habe ich einen Body dort bestellt und habe bereits schon 2 mal nachfragen müssen, was meine Bestellung macht. Einen konkreten Liefertermin hat man mir bis Heute nicht nennen können. Man empfnad es auch recht unverschämt von mir das ich meine Verwuderung über den sofortigen Geldeinzug äussterte ohne die Ware im gleichen Moment zu bekommen. Haben alle Anbieter immer nur noch schlechte Erfahrungen gemacht, oder soll es so üblich sein das wir den Anbietern zu Dienen haben und uns bedanken müssen, wenn sie dann mal irgend wann mal vieleicht auch liefer werden?

Wo leben wir eigentlich!

Gruß
Stramplerbär

[dreamer]

Bisher war alles OK bei kiwisto bei mir

[Tino 88]

Hatte bis jetzt auch keine Probleme ! Naja so kurz vor den Osterfeiertagen hatten die vielecht wichtigeres vor, Urlaubsvorbereitung ,geschenkekauf oder einfach kein Bock mehr auf Arbeiten! :P gut Ding will Weile haben

[cordolio]

Da sieht man halt wieder, wie die AB-Läden mir ihren Kunden umgehen...

[Alessia]

kiwisto ist doch schon öfters negativ aufgefallen hier im forum!

[Tino 88]

Vielecht lohnt es sich für die erst ab ein bestellwert von 150€ die Finger krum zu machen.

[Stramplerbär]

Ein neuer Kunde wird ja erste einmal sehne wollen wie die reagieren- und das haben sie eben nicht, so kann man keine neuen Kunden gewinnen. Aber wer nicht will, der hat wohl schon !
Deshalb habe ich Euch es auch mitgeteilt!
LG
Stramplerbär

[Linus]

@Stramplerbär,

du scheinst wirklich aussergewöhnlich großes Pech zu haben mit deinen Bestellungen. Wenn ich mir deine Beiträge so anschaue, dann hattest du wohl schon mit fast allen Versendern irgendwelche Probleme.

Ich nehme an, Kiwisto wird sich hier zu Wort melden und dein problem klären können.

[Stramplerbär]

Original von Linus
@Stramplerbär,

du scheinst wirklich aussergewöhnlich großes Pech zu haben mit deinen Bestellungen. Wenn ich mir deine Beiträge so anschaue, dann hattest du wohl schon mit fast allen Versendern irgendwelche Probleme.

Ich nehme an, Kiwisto wird sich hier zu Wort melden und dein problem klären können.

Nein eigendlich nicht so. Nach Privatina und jetzt Kiwisto habe ich sonst keine Probleme gehabt. Meine Bestellungen in den Staaten klappen hervorragend- auch ohne englisch Kentnisse, In England sind sie halt etwas langsamer und in Norwegen scheint es auch ohne probleme zu gehen. Vieleicht liegt es an der Sprache Bei uns versteht man mich vieleicht nicht so gut!
LG
Stramplerbär

PS: die Dinge sind geklärt, der Auftrag wurde storniert und das Geld ist wohl zurückgegangen.
Es ist nur die Art mit der ich in Deutschland nicht zurecht komme! Wir müssen den Händlern nicht in den Allerwertesten krichen, sondern die sollten sich etwas um ihre Kunden (vor allem um neue) kümmern- Dienstleistungswüste Deutschland!

[dennis]

Original von Stramplerbär
die Dinge sind geklärt, der Auftrag wurde storniert und das Geld ist wohl zurückgegangen.
Es ist nur die Art mit der ich in Deutschland nicht zurecht komme! Wir müssen den Händlern nicht in den Allerwertesten krichen, sondern die sollten sich etwas um ihre Kunden (vor allem um neue) kümmern- Dienstleistungswüste Deutschland!

Naja gibt immer schwarze Scharfe bei den Online-Shops, wie es schwarze Scharfe bei den Käufern gibt. Heut zu Tage ist es eben normal das man Einkäufe / Bestellungen aus dem Internet eben direkt oder per Vorkasse zahlen muss. Eigentlich habe ich auch keine Probleme damit. Nur ich würde es als Sicherheit finden solche Dienste über Paypal abzuwickeln. Damit du das Geld bei Betrug zurückbekommst. Die wenigsten Geschäfte bieten aber sowas an, weil die Bearbeitungsgebühren so hoch sind. Die Bank ist nämlich nicht mehr verpflichte eine Rückbuchung per Überweisung anzubieten.

Vorzeige Online-Shop "Amazon" wird der Geldbetrag erst abgebucht, wenn die Ware bei mir ankommen ist. Die können sich aber leisten. Kiwisto nicht. Kiwisto ist auch noch ziemlich neu auf dem Markt. Kunden muss man aber schon pflegen.

Gruß
Dennis

[Kuschelbaby]

Ich hab bisher weder mit Privatina noch Kiwisto Probleme gehabt. Auch beim Kundenkontakt bei Nachfragen war es immer höflich und hilfsbereit.

[robino]

Habe bei kiwisto auch ein paar mal bestellt, bisher alles zügig angekommen, manchmal werden Bestellungen wohl gesplittet wenn was nicht da ist (ohne Portoerhöhung!). Finde die eigentlich wirklich gut, die Bedienbarkeit neue Webseite eingeschlossen.

[kiwisto_de]

Liebe Forumsmitglieder!

da wir auf diesen Beitrag hingewiesen wurden, möchten wir uns gerne kurz dazu äußern. Für uns steht Kundenfreundlichkeit an oberster Stelle, dennoch kann es immer mal vorkommen, dass ein Kunde nicht so zufrieden gestellt werden kann, wie wir und wie der Kunde das gerne möchte. Beim hier geschilderten Fall war das leider so.

Der bestellte Body war nicht vorrätig, jedoch beim Hersteller bestellt. Da diese Bodys exklusiv für kiwisto produziert werden, dauert die Herstellung teilweise etwas länger. Wir versuchen, auf nicht vorrätige Bodys im Shop hinzuweisen, dies gelingt jedoch nicht immer.

So kann es dann passieren, dass Zahlungen durch PayPal schon eingegangen sind, die Ware aber noch nicht verschickt werden konnte. Wir bieten allerdings extra auch PayPal an, damit Kunden eine zusätzliche Sicherheit haben. Anders als viele Anbieter kostet eine Zahlung mit PayPal auch keine Gebühren.

Bei nicht oder verspätet lieferbarer Ware informieren wir unsere Kunden immer über die Verzögerung.

Doch auch bei kiwisto arbeiten Menschen und keine Roboter. Wenn dann mal ein Kunde nicht rechtzeitig informiert wird, ist das nicht in unserem Sinne, kann aber vorkommen. Wir stehen dann aber immer telefonisch oder per Mail für Fragen zur Verfügung.

Unsere bisherigen Kundenbewertungen zeigen uns, dass wir unsere Kunden in fast allen Fällen zufrieden stellen konnten und möchten das selbstverständlich auch in Zukunft schaffen.

Das gilt auch für die zahlreichen Kunden, die über das Partnerprogramm mit diesem Forum zu kiwisto gefunden haben. Fehler, Verzögerungen oder andere negative Aspekte bedauern wir natürlich sehr und sind immer bestrebt, den Kunden auch in diesen Fällen zufrieden zu stellen.

Wir hoffen, die kritischen Anmerkungen zu kiwisto ein wenig entkräftet zu haben.

Sollte es diesbezüglich weitere offene Fragen geben, steht der kiwisto Kundendienst gerne zur Verfügung, entweder hier im Forum oder direkt über die Kontaktadressen in unserem Shop.

Mit besten Grüßen

Das kiwisto Team

[Stramplerbär]

[quote]Original von kiwisto_de


Bei nicht oder verspätet lieferbarer Ware informieren wir unsere Kunden immer über die Verzögerung.

Soweit Kiwisto!

Da muss es ja geradezu einen Pannen - Salat bei mir in Ihrer Auftrags Bearbeitung gegeben haben.
Weder bei der Bestätigung, noch bei meinen Nachfrage (";sind überfällig, sollen in den nächsten Tagen kommen") -aber kamen nicht und auch kein weiterer Bescheid von "K" nein nichts!
Und dann war man noch beleidigt über einen etwas deutlicheren Brief!

Wie ich hier bereits gelesen habe: gute Firmen buchen erst ab wenn die Wahre das Haus verläst!" und Informieren die Kunden rechtzeitig und richtig über den zu erwartenden Lieferzeitraum! Aber bei Kiwisto ist nichts von alle dem geschehen. Es war ja nur ein Probekauf (Neukunde), wenn ich vieleicht für hunderte von Euros bestellt hätte, damm........!
LG
Stramplerbär

[Alessia]

ich hab ja gesacht ich würde die finger von dem laden lassen!

da zahle ich vielleicht hier und da 20 cent mehr aber habe kundenservice bei save

[PapaMaxi]

diese hetzkampagen finde ich absolut gemacklos.

[Stramplerbär]

Original von Klein_Maxi
diese hetzkampagen finde ich absolut gemacklos.

Gemacklos winde ich es auch
Aber eine Hetzkampagne ist es nicht! Nur ein Erfahrungsaustausch.
Und da wohl alles gesagt ist, steht es Dir frei diese Seite zu schließen!

Oder nicht?!
herzlichst
Strampelbär

[Linus]

Als Kunde kann man sich die Läden aussuchen, wo man kauft.
Als Laden kann man sich die Kunden nicht aussuchen, die bei einem bestellen, auch wenn sich das mancher Ladenbesitzer sicherlich manchmal wünschen würde.

Ich finde Kiwisto hat hier gut reagiert und sich sogar hier noch direkt zu Wort gemeldet, den Auftrag storniert und Geld zurück überwiesen. Wie geschrieben, Fehler können überall mal passieren.

[Alessia]

ja linus aber er ist ja nun nicht der erste bei dem dies passiert ist auch in der vergangenheit wurde über kiwisto ja nicht nur positives berichtet oder?
zumindest kann ich mich noch an diverse themen dazu erinnern.

[kiwisto_de]

[quote]Original von Stramplerbär

Original von kiwisto_de


Bei nicht oder verspätet lieferbarer Ware informieren wir unsere Kunden immer über die Verzögerung.

Soweit Kiwisto!

Da muss es ja geradezu einen Pannen - Salat bei mir in Ihrer Auftrags Bearbeitung gegeben haben.
Weder bei der Bestätigung, noch bei meinen Nachfrage (";sind überfällig, sollen in den nächsten Tagen kommen") -aber kamen nicht und auch kein weiterer Bescheid von "K" nein nichts!
Und dann war man noch beleidigt über einen etwas deutlicheren Brief!

Wie ich hier bereits gelesen habe: gute Firmen buchen erst ab wenn die Wahre das Haus verläst!" und Informieren die Kunden rechtzeitig und richtig über den zu erwartenden Lieferzeitraum! Aber bei Kiwisto ist nichts von alle dem geschehen. Es war ja nur ein Probekauf (Neukunde), wenn ich vieleicht für hunderte von Euros bestellt hätte, damm........!
LG
Stramplerbär

Hallo Stramplerbär und die anderen Leser,

ja, scheinbar ist bei Ihnen einiges schief gelaufen. Wenn der Wurm einmal drin steckt, dann macht er es sich oft gemütlich. Beleidigt wegen Beschwerden ist bei uns sicherlich auch niemand. Ihre Bestellung ist so lange ja auch noch nicht her, wurde jedoch schon storniert, ich denke nicht, dass kiwisto derartig negative Worte hier verdient. Fehler passieren und wir stehen dafür gerade, in diesem Fall eben mit einer Stornierung.

Vorwürfe, wie die des Users "Tobiase" können wir dagegen überhaupt nicht nachvollziehen, hier wird kiwisto ohne jeglichen Inhalt in ein schlechtes Licht gerückt. (Falls das Geburtsdatum stimmt, kann dieser User außerdem nicht aus eigener Erfahrung sprechen, da er aktuell noch minderjährig ist und somit kein Kunde gewesen sein kann).

Es kann nicht immer alles glatt gehen, weder bei kiwisto, noch bei Amazon, Save oder sonstwo. Dennoch ist ein überwältigender Teil unserer Kunden zufrieden mit uns, was auch unser Bewertungsprofil zeigt:

Kundenbewertungen von kiwisto (ein ähnliches Bild gibt auch unser Shop bei ebay und bei Amazon ab)

An dem Vorwurf, kleine Bestellungen würden anders bewertet, als große Bestellungen, ist ebenso nichts dran. Alles Bestellungen werden schnellstmöglich verschickt, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bezüglich der Zahlungen haben kleinere Shops keine andere Möglichkeit, als sie so abzuwickeln. Durch PayPal, Vorkasse und Nachnahme bieten wir drei Zahlvarianten an, sodass jeder die für ihn passende Variante finden kann. Ein Kauf auf Rechnung ist leider nur bei Stammkunden möglich, da es hier in der Vergangenheit zuviele Zahlungsausfälle gegeben hat.

Auch in Zukunft werden wir weiterhin alles dafür tun, unsere Kunden zufrieden zu stellen. So mag sich jeder ein eigenes Bild von unseren Leistungen machen. Wir stehen zu unserem Service und lassen uns von unseren Kunden daher auch unabhängig bewerten, auf die oben verlinkten Bewertungen haben wir keinerlei Einfluss.

Mit freundlichen Grüßen

Das kiwisto Team