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Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Hallo,
ich bin schon jahrelanger stiller Mitleser, möchte euch aber heute unbedingt von meiner aktuell noch laufenden katastrophalen Erfahrung mit Save Express berichten!
Angefangen hat alles mit einer völlig normalen Bestellung von drei Paketen Tena Windeln. Wenn ich weiss das ich zum Lieferzeitpunkt Zuhause sein werde bestelle ich meist an meine Hausadresse, ansonsten direkt an eine Filiale die ich einfach auf dem Heimweg von der Arbeit erreichen kann. Es gibt einfach Pakete die möchte man nicht vom Nachbarn abholen, erst recht nicht wenn der Inhalt zu erahnen ist weil der Karton beschädigt ist (was mir bei Save jetzt schon 2x passiert ist).
Save war aber mit dem Versand etwas flotter als gedacht, also hab ich das Paket einfach in der DHL App zur Filiale weitergeleitet. Soweit so gut.
Leider ist wohl bei der Umleitung irgendetwas schief gelaufen, die Sendungsverfolgung ist bei "Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet." hängen geblieben. Nach zwei Tagen war mir schon klar das da was schiefgelaufen war, habe aber noch etwas gewartet. Nachdem sich das Paket vier Tage lang nicht bewegt hat habe ich dann mal Save Express angeschrieben und den Sachverhalt geschildert.
Ich sollte mich doch bitte noch ein paar Tage gedulden, das Paket kommt sicher noch. Auf meine Bitte einer Ersatzlieferung wurde nicht eingegangen.
Da hatte ich schon ein komisches Gefühl, die meisten anderen Onlinehändler würden bei dem Sendungsverlauf sofort erkennen das da was nicht stimmen kann und Ersatz rausschicken oder eben das Geld erstatten.
Ich habe irgendwie geahnt das es jetzt länger dauern könnte bis ich mein Paket erhalten werde, wenn überhaupt, also habe ich einfach die selbe Bestellung nochmal aufgegeben.
Die zweite Bestellung kam dann auch ohne Probleme nach zwei Tagen bei mir zu Hause an. (übrigens war auch dieses Paket beschädigt, grosser Riss im Boden des Kartons)
Da ich ja jetzt erstmal versorgt war, hatte ich seit Bestellung ganze 14 Tage gewartet bis ich Save Express dann nochmal anschrieb. ich bat um Erstattng des Kaufpreises da ich bereits selbst für eine Ersatzlieferung gesorgt hatte. Als Antwort bekam ich lediglich den Hinweis das ich durch die Weiterleitung des Paketes gegen die PayPal AGB verstossen habe, ich solle doch mal in der Filiale nachfragen, vielleicht ist es ja schon die ganze Zeit da, nur nicht eingescannt.
PayPal AGB? Ja, ich habe mit PayPal bezahlt, aber was hat das damit zu tun? Wäre das Paket in der Filiale, wäre es mehrfach nicht eingescannt worden und wahrscheinlich schon wieder auf dem Rückweg da zu lange nicht abgeholt. Wie sollen die mir überhaupt ein Paket das nicht im System ist aushändigen?
Also hab ich nochmal geantwortet und zum lezten Mal gebeten den Kaufpreis zu erstatten, da das Versandrisiko eindeutig beim Verkäufer liegt. Als mir dann mitgeteilt wurde das Sie den Betrag erst erstatten können wenn das Paket wieder bei Ihnen ist, oder DHL das Paket erstattet hat, hat es mir entgültig gereicht und ich habe den Fall PayPal gemeldet.
Über PayPal bekam ich bis jetzt die selben Nachrichten wie zuvor, also habe ich heute den Käuferschutz beantragt.
Sowas ist mir bei Onlinehändlern noch NIE passiert, und ich habe schon viel Online bestellt in den letzten 20 Jahren! Wie kann man sich gegen sowas einfaches wie eine Erstattung bei Paketverlsut sperren? Versandrisiko ist bei Save, die müssen das mit DHL klären.
Bestellen werde ich bei Save sicher nichts mehr, und das kann ich auch gar nicht, den jetzt kommt das beste, Sie haben mein Kundenkonto gesperrt! Wie kann da einer nur seine Rechte einfordern, gleich mal sperren! Wirklich Unfassbar....
Nun gut, das musste ich jetzt mal loswerden. Ich weiss, Save Express ist für viele DIE Versorgerquelle schlechthin, und wenn nix schief geht gibts auch meist nix zu bemängeln, aber wenn dann mal was nicht klappt... Gibt hier ja schon ein paar andere negative Stimmen zum Support. Also überlegts euch bei der nächsten Bestellung ob ihr so einen Händler unterstützen wollt oder obs vielleicht nicht doch alternativen gibt!
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Würde an deiner Stelle zum Anwalt gehen, musst ja nicht sagen was der Inhalt ist, wird ihm auch nicht interessieren.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Tenas gibt's eh anderswo günstiger und eigentlich hat liegt das Verschulden ja bei DHL. Was kann der Versender dafür, wenn ein Versanddienstleister schlampt
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Tipp: Ich hatte neulich auch das Problem, das eine an eine Filiale adressierte Sendung mit genau diesem Status hängen blieb.
Nachdem zwei Tage nichts weiter passiert war, habe einfach mal in der Filiale nachgefragt. Paket lag dort, könnte ganz regulär abgeholt werden. Würde ich künftig immer probieren, bevor ich Diskussionen mit dem Versender beginne.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Sicherlich gibt es Alternativen zu o.g. Windel-Händler und es werden auch meines Erachtens immer mehr.
Ich frage mich sowieso schon seit geraumer Zeit, wie man mit so schlechtem Service weiterhin wirtschaftlich erfolgreich sein kann.
Nach einigen negativen Erfahrungen bin ich auch dazu übergangen meine "Standard-Windeln" eben woanders ohne Versandkosten und günstiger zu bestellen.
Nur für einige wenige "Spezialwindeln" nutze ich den Shop noch.
Was nebenbei noch interessant für "Vor-Ort-Einkäufer" sein dürfte ist die Tatsache, das man im Direktverkauf mehr bezahlt als im Online-Verkauf.
Nicht ganz nachvollziehbar, da ja dabei eigentlich die die ganzen Produktnebenkosten, welche mit dem Verpacken zusammenhängen wegfallen..
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Huhu , also mir ist Saveexpress auch eindeutig zu teuer. Ich bezahle bei Save 21,23€ für eine Packung TENA zzgl. Versand .
Bei Citycare24 bezahle ich pro Karton 42€ , ab 2 Kartons auch noch Versandkostenfrei macht also 14€ pro Packung also 30% günstiger und ohne Versand!
Saveexpress … Nein danke es gibt bessere Alternativen ;-)
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ich versuche es auch schon seit langem bei Save etwas zu bestellen. Ich selber habe noch keine direkt negativen Erfahrungen gemacht, aber es gibt soooo viele negative Berichte von Leuten, von man genau erkennt, woran der Laden krankt. Und so jemanden möchte ich dann auch wirklich nicht mehr unterstützen.
Da gibt es professionellere und sympathischere Anbieter.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Einfache Frage:
Warum hast du bei einem offensichtlichen DHL Problem dich nicht direkt an DHL gewandt?
Die hätten dir direkt weiterhelfen können...
So versuchst du gerade ein Problem eines Paketdienstleisters auf einen Händler abzuwälzen...
Was kann save dafür, wenn DHL Mist baut?
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ein neues Save Bashing. Yuhu!
Warum sollte ein Unternehmen reagieren wenn es im Recht ist? Warum sollte es sich mit bekloppten Käufer auseinander setzten? Der Kunde ist nur König wenn er sich königlich benimmt...
- - - Aktualisiert - - -
Und wahrscheinlich hat er auch noch Save zur Schnecke gemacht. Höflichkeit ist heutzutage ein seltenes Gut.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Guten Morgen,
Es ist doch so, daß der Versender Vertragspartner des Dienstleisters in diesem Fall DHL ist. Nicht der Kunde.
Wenn jetzt also der Versender Kenntnis vom Ausbleiben der Lieferung erhält,
muss er dort entweder selbst Nachforschungen anstoßen, oder kulanterweise eine Neulieferung auslösen.
Für solche Fälle, auch bei beschädigten Ware, sind die Versanddienstleister versichert.
Damit hat der Kunde nix zu tun..
Es ging hier in diesem Post wohl in erster Linie um den mangelhaften Kundenservice..
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
felix27
Guten Morgen,
Es ist doch so, daß der Versender Vertragspartner des Dienstleisters in diesem Fall DHL ist. Nicht der Kunde.
Wenn jetzt also der Versender Kenntnis vom Ausbleiben der Lieferung erhält,
muss er dort entweder selbst Nachforschungen anstoßen, oder kulanterweise eine Neulieferung auslösen.
Für solche Fälle, auch bei beschädigten Ware, sind die Versanddienstleister versichert.
Damit hat der Kunde nix zu tun..
Es ging hier in diesem Post wohl in erster Linie um den mangelhaften Kundenservice..
Wenn ich den Kundenservice zur Schnecke mache würde ich auch nicht mehr reagieren. Es gibt viele Kunden die verhalten sich so als stünden sie über alles...begründen ihr Verhalten mit § die sie gar nicht wirklich gelesen haben. Ich verstehe sehr wohl die Firmen die solche Personen nicht als Kunde haben wollen.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
Taggy
Wenn ich den Kundenservice zur Schnecke mache würde ich auch nicht mehr reagieren. Es gibt viele Kunden die verhalten sich so als stünden sie über alles...begründen ihr Verhalten mit § die sie gar nicht wirklich gelesen haben. Ich verstehe sehr wohl die Firmen die solche Personen nicht als Kunde haben wollen.
Guten Morgen Taggy,
Reklamationen sind täglicher Usus im Versandgeschäft.
Das hat nichts mit "zur Schnecke machen" zu tun.
Der "Ur-Post" gab auch keine Anhaltspunkte dafür, daß die Kommunikation mit dem Versender dahingehend aus dem Ruder gelaufen ist..
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
pianoblack
Einfache Frage:
Warum hast du bei einem offensichtlichen DHL Problem dich nicht direkt an DHL gewandt?
Die hätten dir direkt weiterhelfen können...
So versuchst du gerade ein Problem eines Paketdienstleisters auf einen Händler abzuwälzen...
Was kann save dafür, wenn DHL Mist baut?
Wenn man sich als Empfänger an DHL wendet, bekommt man nur die Antwort, man solle sich an den versender wenden. Denn der ist Vertragspartner von DHL und nur der kann einen Nachforschungsauftrag stellen, wenn mit einem Paket etwas nicht in Ordnung ist. Insofern hat "Fresh" alles richtig gemacht und sich direkt an Save gewendet, damit die sich darum kümmern können, dass er die bestellte und bezahlte Ware bekommt.
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Zitat:
Zitat von
Linus
Wenn man sich als Empfänger an DHL wendet, bekommt man nur die Antwort, man solle sich an den versender wenden. Denn der ist Vertragspartner von DHL und nur der kann einen Nachforschungsauftrag stellen, wenn mit einem Paket etwas nicht in Ordnung ist. Insofern hat "Fresh" alles richtig gemacht und sich direkt an Save gewendet, damit die sich darum kümmern können, dass er die bestellte und bezahlte Ware bekommt.
Natürlich soll man sich am Versender wenden. Ich habe auch schon zwei, drei Pakete von Save die "hängen" geblieben sind. Ich hatte mich an Save gewendet, nach ein paar Tagen sind dann die Pakete weiter transportiert worden.
Es bleibt die Frage wie "Fresh" sich bei Save gemeldet hat.
Es gibt hier definitiv ein Save Bashing. Warum auch immer. Das einzige Unternehmen, dass wirklich kulant ist, ist Amazon. Sie machen viel mehr als gesetzlich vorgesehen. Wenn man die gleiche Reaktion bei anderen Firmen erwartet ist man einfach nur falsch gewickelt.
Ihr dürft beim Bestellen auch gerne mal das Gehirn einsetzen...
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
Taggy
Ein neues Save Bashing. Yuhu!
Warum sollte ein Unternehmen reagieren wenn es im Recht ist? Warum sollte es sich mit bekloppten Käufer auseinander setzten? Der Kunde ist nur König wenn er sich königlich benimmt...
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Und wahrscheinlich hat er auch noch Save zur Schnecke gemacht. Höflichkeit ist heutzutage ein seltenes Gut.
Ein sog. "Save-Bashing" sehe ich hier überhaupt nicht.. lediglich eine nicht ganz ganz unbegründete Kritik eines Users an dem Kundenservice o.g. Händlers.
Das es wie überall gute und schlechte Erfahrungen gibt ist klar..
Nur sollte man sich bei einer Beurteilung der Lage an die Fakten halten und nicht die "gefühlte Wahrheit" verteidigen...
Gerade in Zeiten wie diesen...
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
felix27
Ein sog. "Save-Bashing" sehe ich hier überhaupt nicht.. lediglich eine nicht ganz ganz unbegründete Kritik eines Users an dem Kundenservice o.g. Händlers.
Das es wie überall gute und schlechte Erfahrungen gibt ist klar..
Nur sollte man sich bei einer Beurteilung der Lage an die Fakten halten und nicht die "gefühlte Wahrheit" verteidigen...
Gerade in Zeiten wie diesen...
Welche Fakten? Die Faktenlage ist nicht vorhanden...
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
[QUOTE]
Leider ist wohl bei der Umleitung irgendetwas schief gelaufen, die Sendungsverfolgung ist bei "Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet." hängen geblieben.
[QUOTE/]
Da kann save nix für wenn die Post scheiße baut, und um ehrlich zu sein, in dem Falle hätte ich als Händler auch irgendwann die Reißleine gezogen wenn der Kunde MICH für eine Sache verantwortlich macht die eigentlich in der Verantwortung des Versanddienstleisters liegt. Hatte einen ähnlichen Fall wo ich mich kurz an den Absender gewand hab (höflich nachfragen ob es schon versendet wurde) und dann bei DHL Terror geschoben weil die des mit dem Wunsch Zustelltermin nicht auf die Reihe bekommen haben (Paket sollte nicht an einem Donnerstag kommen sondern am Samstag)
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Übrigens: dieses Bashing gegen Verkäufer kenne ich auch in anderen Bereichen. Der Verkäufer sagt explizit seine Produkte sind nichts für Anfänger, und dann liest du miese Rezessionen die eindeutig auf Anfänger hinweisen.
Einfach mal überlegen was man macht! Nur weil man es kann, heißt es nicht, dass man es tun sollte.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ich bin schon sehr lange Kunde bei Save und hatte nie Probleme. Klar muss man die Preise immer wieder vergleichen, vor allem seit es immer mehr Anbieter gibt.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Meine Erfahrungen mit Save sind durchweg positiv.
Ich habe mal versehentlich eine Bestellung zwei mal abgesendet - wie auch immer das passiert ist.
Kurzer Anruf und das Problem geschildert - wurde gebeten eine Mail zu schreiben.
Doppelte Bestellung wurde storniert und ich bekam mein Geld per Paypal zurück...
Ich glaube eher das ist so ein Wald und reinschreien Problem...
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
Jennifer95
Ich glaube eher das ist so ein Wald und reinschreien Problem...
Sehe ich genauso.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ich habe bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht. Auch bei Sonderwünschen war Save eigentlich immer ganz gut.
Ich war auch schon zwei mal in der Lagerhalle und fand es sehr spannend durch das Windellager streifen.
Wenn ich Probleme mit dem Versender habe, würde ich das dort klären.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
...ich bin über den Verweis an die paypal-AGB, der Schließung des Kunden-Kontos und über Antworten gestolpert, wer wann und wie über verlorengegangene Sendungen zuständig ist.
Save ist lange genug dabei, um etwas aus dem Handelsgestzbuch (HGB) zu wissen und als Händler auch umzusetzen (VIELLEICHT klappt das nicht immer so gut? Wer weiß...).
Ich selber bestelle dort auch regelmässig und habe selbst nie große Probleme gehabt - doch, einmal war auch was, aber das regelte sich.
Was den Fall hier direkt angeht:
1. Save hat erstmal natürlich keine direkte Schuld, wenn der Versand schlammt - ABER hat einen Kauf- bzw. Liefervertrag, der einzuhalten ist - und MUSS nachliefern: irgendwann, wenn es wirklich offensichtlich ist, dass die Sendung NICHT oder in einer absehbarer Zeit ankommt, MUSS der Absender (Save) eine Recherche beim Versanddienstleiter (DHL) einleiten. Zu dem Zeitpunkt KANN man auf Wunsch des Käufers schon aus Kulanz nachliefern. MÜSSEN kommt aber erst nach tatsächlichem Verlust der alten Sendung oder wenn eine entsprechende Lieferzeit wochenlang nicht eingehalten wurde.
Jedenfalls kann der Käufer auf die Einhaltung des Kaufvertrags bestehen. Selbst wenn das Paket noch verfolgbar ist und irgendwo im Depot liegt, kann man eine fristgerechte Nachlieferung verlangen. Das Verlustrisiko des Warenwertes liegt bei versicherten Sendungen beim Verkäufer. Alle Abläufe in solchen Fällen sind ja bei uns in DE haarklein festgelegt (HGB usw.). Welche Parteien dabei Rechte und Pflichten haben ist inzwischen realtiv gut geregelt.
(Bei Sendungen aus dem Auslang gelten je nach Fall Vor-Ort-Gesetze, verlorengegangene Warensendungen als Brief können wir mal weglassen.)
2. Der Verweis auf paypal-AGBs ist VORLÄUFIG erstmal unlogisch. Was hat die Zahlart mit dem Versand zu tun? Nix. Nur von Interesse, wenn ich so oder so keine Ware erhalte, bezahlt habe und keine Problemabwicklung mit dem Verkäufer möglich ist. Dann sage ich zu paypal: bitte Geld zurück! (nebenbei: viele Shops und auch gerne private Verkäufer wälzen inzwischen gerne ihre eigenen paypal-Gebühren an die Käufer ab, was (soweit ich weiß?) nicht erlaubt ist.
3. Löschung des Kundenkontos: wie da die rechtliche lage aussieht, weiß ich gerade nicht genau. Als Unternehmer kann ich ja auch einen Kunden abweisen oder sperren. Jedenfalls völlig ungerechtfertigt und unfair.
Ich hätte ebenfalls zuletzt meine Kosten via paypal zurückverlangt, um es möglichst abzukürzen.
Wenn etwas an meinen Aussagen falsch sein sollte - in Zeiten von fake news egal - aber ich bin kritikfähig.
Fresh - ich drücke die Daumen mit den nächsten Bestellungen!...
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
Taggy
Wenn ich den Kundenservice zur Schnecke mache würde ich auch nicht mehr reagieren. Es gibt viele Kunden die verhalten sich so als stünden sie über alles...begründen ihr Verhalten mit § die sie gar nicht wirklich gelesen haben. Ich verstehe sehr wohl die Firmen die solche Personen nicht als Kunde haben wollen.
Das Problem ist, dass es bei Save keinen echten Kundenservice gibt und noch nie gab. Das scheint einfach nicht vorgesehen zu sein. Antwort-Mails bestehen aus seit Jahren unveränderten Textbausteinen mit Rechtschreibfehlern.
Im Übrigen ist die Rechtslage sehr eindeutig, wenn der Käufer Verbraucher im Sinne des BGB ist. Der Gefahrübergang tritt erst mit Übergabe der Ware durch den Transportunternehmer an den Käufer ein. Der Käufer kann sich daher mit DHL auseinandersetzen (was unter Umständen auch hilfreich sein kann), muss es aber nicht. Vertrags- und Ansprechpartner ist ausschließlich der Verkäufer.
Als Käufer kann man seine Position hier sehr stärken, indem man Verkäufer wählt, die den Kauf auf offene Rechnung anbieten. Eigentlich sollte dies eine Selbstverständlichkeit sein. Leider haben sich die meisten an die Unsitte gewöhnt, in Vorleistung gehen zu müssen (sei er per PayPal oder Kreditkarte). Beim Rechnungskauf ist man auf der sicheren Seite, weil man erst dann überweist, wenn man die Ware auch tatsächlich erhalten hat.
Zugeben muss man, dass die geschilderten Probleme mit DHL leider recht häufig vorkommen. Um so etwas zu erleben, muss man nicht täglich etwas bestellen. Dennoch zeigt sich gerade bei Kundenanfragen in solchen Problemstellungen, ob ein Händler Kulanz und Service in sein Selbstverständnis aufgenommen hat.
Sachlich und höflich bleiben sollte aber auch der Kunde. Umso eher wird man ernst genommen. Und wenn der Ärger zu groß war - Kopf hoch: Es gibt wirklich genug Anbieter neben Save.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Hallo zusammen,
ich bestelle nun schon seit ein paar Jahren bei Save Express. Es stimmt schon, dass SAve nicht der billigste Anbieter ist, dem muss ich zustimmen. Aber ich mag die große Auswahl dort und die Möglichkeit, die meisten Produkte dort auch als Probemuster bestellen zu können.
Ich selber hatte bisher noch keine Schwierigkeiten mit meinen Bestellungen. Bisher lief alles immer korrekt und schnell ab.
Also so gesehen kann ich aus meiner Erfahrung nichts schlechtes über Save berichten.
Liebe Grüße
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Was mir bei Save express bei der einen bestellung aufgefallen ist die ich abgegeben habe: Sie haben absolut 0 interesse an tatsächlicher kundenzufriedenheit und sehen sich 0 zu irgendwas verpflichtet. Sicher, in meinem fall war es eine "gratisbeigabe" die gefehlt hat.. Aber es war in der bestellung immernoch ein produkt, mit preis, das aber nicht geliefert wurde. Und meine supportanfrage, in der ich nur höflich gefragt habe ob da was schief gelaufen ist oder ob ich was falsch verstanden habe? Einfach ohne antwort geschlossen. Juckt die nicht. Für mich als kunden sieht das so aus dass der Shop sich nicht für den kunden interessiert.
Aber irgendwie hab ich das gefühl Save Express wird hier im forum schön geredet, weil "ist nicht so schlimm" und "die haben wichtigeres sich zu kümmern".. Das ist einfach, meiner meinung nach, ekelhaft. Wenn ich bei so einem shop bestelle, will ich nicht die gefahr wissen dass bei problemen der shop einfach sich desinteressiert zeigt. Das ist für mich so ein fall von "die wollen nur dein geld"... Es ist egal ob ein produkt 10cent oder 10 euro kostet.. wenns probleme gibt, wird das geklärt.
Man vergleiche das mit anderen shops, ich bestelle ja oft und dementsprechend gerne gibts mal probleme. Beispiel: Ich habe bei Wilulu bestellt und meinerseits gabs probleme mit DHL deswegen kam das paket nie an und ging direkt zurück. Noch am selben tag hab ich den support angeschrieben, sie sollen den kaufpreis erstatten, und die versandkosten behalten (weil wurde ja versandt). Aber nein, am nächsten tag bekam ich den gesamten preis inkl. versand zurückerstattet, die nächste lieferung erfolgte dann problemlos und schnell.
Jedem seine meinung, aber meiner meinung nach sollte Save Express liebend gerne pleite gehen. Es kann net sein dass die geld nehmen, und dann nichtmal das minimum an leistung bringen. Auswahl schön und gut, nur ist die dann vergleichsweise teuer...
Einmal dort bestellt, und nie wieder. Die verdienen mein geld net.
Und desweiteren... bashing ist das hier nun wirklich nicht. Es geht hier nunmal um negative erfahrungen, und so wie ich das sehe gibt es wohl bei diesem shop ungewöhnlich viele negative erfahrungen.. Niemand hat interesse, einen guten shop schlecht zu reden, aber wenn ein shop desöfteren scheiße baut.. tja..
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
save will nur unser bestes... unser geld
aber dieses bashing kotzt mich an....
das mit paypal ist leicht erklärt.... einfach mal hirn einschalten...
käuferschutz...
der händler darf ausschliesslich an die von paypal übermittelte adresse und nirgends sonst hin versenden
und jetzt kommt eine empfänger auf die schlaue idee das paket umzuverfügen...
das passt so gar nicht zu den paypal-bedingungen - ausschliesslich die übermittelte adresse zu bedienen
mit der umleitung des paketes durch den empfänger ist ein verlust des paypal-käuferschutzes eingetreten
der händler hatte auf die aktion des empfängers keinen einfluss - hat jedoch das recht paypal zu informieren so dass eine rückerstattung seitens paypal unterbunden wird.
weiters ist mit der paketumleitung eine verschiebung des risikoübergangs verbunden - der käufer / empfänger hat das transportziel geändert - eindeutig ein eingriff in den ursprünglichen transportauftrag des verkäufers
ein gefahrenübergang vom verkäufer an den käufer sollte hiermit leicht durchzusetzen sein.
ganz abgesehen mal davon dass das paket ohne umverfügung wohl termngerecht zugestellt worden wäre
wer denkt ein käufer hatte rechte aber ausser zahlung und abnahme keine pflichten, der irrt gewaltig
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Irgendwo im Forum steht es, auch ich habe negative Erfahrungen mit Save...
Hätten die damals reagiert, wäre es garantiert die billigere lösung gewesen. Nach dem mein Problem mit herablassender Arroganz nicht gelöst wurde habe ich 9 Jahre nichts dort bestellt. Eine Erstattung von 20,- DM wäre für Save die bessere Wahl gewesen...
Durch diesen Vorfall bin ich wachsam geworden und bestelle Crinklz und Better Dry jetzt anderswo.
Bei guter Behandlung hätte ich wahrscheinlich nicht nach links und rechts geschaut und das eingespielte Schema einfach laufen lassen... So wie ich beim neuen lieferanten einfach bestelle und weiß, daß es funktioniert...
Kundenservice kann sich wirklich auszahlen ! Save ist jetzt nur noch für spezielle Produkte auf der Agenda...
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ah eine Fanboy/Hater-Diskussion, das hatte wir hier länger nicht..............................
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
kleine anmerkung, dass bei Save Express die lieferadresse nicht von PayPal an den versand übergeben wird. Die adresse bei PayPal wäre die rechnungsadresse, oder irre ich hier? Rechnungsadresse und Lieferadresse dürften 2 verschiedene angaben sein, denn die Lieferadresse wird bei Save im Kundenkonto festgelegt bzw. bei der bestellung angegeben.
Und korrigiert mich auch hier aber Save hätte auch sagen können sie schicken eine ersatzlieferung los, und lassen dann von DHL die erste, problemlieferung, zurück schicken.. Zugegeben kenne ich mich nicht mit den details aus, aber das hätte auch der käufer machen können in absprache mit dem Kundenservice. Einfach so "wir schicken ein neues paket los, bitte kontaktieren sie DHL und lassen die ursprüngliche sendung bitte zurück gehen oder schicken sie diese bitte ggf. selbst an uns zurück, sollte diese nachträglich geliefert werden".
Das wäre wenigstens ein lösungsansatz gewesen. Wenigstens ein versuch, ein bestehendes problem nicht unbedingt FÜR aber MIT dem Kunden zu lösen, so habe ich das bei anderen onlineshops auch schon gehandhabt wenn eine lieferung irgendwo festsaß, dann ging eine ersatzlieferung los, und die erste lieferung ist entweder verschollen, oder tatsächlich automatisch zurück gegangen.. kann ich nicht genau sagen weil ich das nie lang genug verfolgt habe.
Und wieder: Hier wird nix gebasht. Es sind negative erfahrungen, jeder macht welche, andere eben nicht.. dass die nunmal nicht der allgemeinen meinung entsprechen heißt nicht dass die willkürlich sind..
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
der händler übermittelt die im shop angegebene versandadresse an paypal...
diese adresse steht dann im bezahlvorgang im paypal-system
paypal verpflichtet den händler diese adresse für den versand zu nutzen
und nur diese adresse unterliegt dem käuferschutz
2. sendung
wareneinsatz und die 2. versankosten zahlt wer ?
Rücksendung an den absender ist teurer als der versand... wer trägt diese kosten ?
der händler soll also auf gut glück, in der hoffnung dass der transportdienstleister das erste paket nicht zustellt neue ware lossenden bzw darauf hoffen dass der kunde so ehrlich ist und das paket zurücksendet !?
2. versandkosten aus eigener tasche zahlen, und das rückporto auch noch auch eigener tasche hinblättern
in welcher welt leben manche hier so ?
eine erstattung findet erst dann statt wenn die ware wieder beim händler einlangt - oder der transportdienstleister den paketverlust anerkennt und die kosten erstattet
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
Heavy User
Ah eine Fanboy/Hater-Diskussion, das hatte wir hier länger nicht..............................
Ich spüre ein Hauch von Ironie...aber nur ein ganz kleines...
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Zitat:
Zitat von
Wolfgang
der händler übermittelt die im shop angegebene versandadresse an paypal...
diese adresse steht dann im bezahlvorgang im paypal-system
paypal verpflichtet den händler diese adresse für den versand zu nutzen
und nur diese adresse unterliegt dem käuferschutz
2. sendung
wareneinsatz und die 2. versankosten zahlt wer ?
Rücksendung an den absender ist teurer als der versand... wer trägt diese kosten ?
der händler soll also auf gut glück, in der hoffnung dass der transportdienstleister das erste paket nicht zustellt neue ware lossenden bzw darauf hoffen dass der kunde so ehrlich ist und das paket zurücksendet !?
2. versandkosten aus eigener tasche zahlen, und das rückporto auch noch auch eigener tasche hinblättern
in welcher welt leben manche hier so ?
eine erstattung findet erst dann statt wenn die ware wieder beim händler einlangt - oder der transportdienstleister den paketverlust anerkennt und die kosten erstattet
Danke für die klaren Worte. Es zeigt doch eigentlich wie arrogant einige Käufer sind. Keine Ahnung von der Sache aber eine große Klappe. Wie gesagt, es betrifft nicht nur Save. Ich verstehe sehr wohl, dass einige Verkäufer da inzwischen eine dicke Haut haben. Der Käufer kann nicht alles machen was ihm gefällt. Ein Vertrag ist eine zweiseitige Sache...das vergessen wohl viele.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Leider kann ich diese negative Erfahrung bestätigen.
Ich bin seit dem Anfang von Saveexpress Kunde dort (hieß früher Airoliver oder ähnlich). Wahrschgeinlich habe ich über die Jahre dort schon ein paar tausend Euro liegen lassen. Seit über 10 Jahren lasse ich auch an eine Packstation liefern was immer funktioniert hat. Beim vorletzeten mal hat DHL etwas verbockt, so daß ich in der Sendungsverfolgung eine merkwürdige Fehlermeldung bekommen habe und die Anmerkung die Ware würde zurückgeschickt. Tatsächlich ist die Ware einfach nur in die Filiale gekommen weil die Packstation voll war. Das hat mir DHL später auch so bestätigt. Offenbar hat der Paktebote einfach einen Eingabefehler gemacht.
Saveexpress hat auf meine Anfrage was mit der Sendung los sei mir einfach eine PayPal Zahlungsaufforderung von ca. 12 Euro geschickt mit der Behauptung die Ware sei wieder zurückgekommen, obwohl sie in Wahrheit in der Filiale war. Ich sei selbst schuld und solle das für die Rücksendung und die erneute Zustellung zahlen. Als DHL den Eintrag in der Sendungsvervolgung nach zwei Tagen korrigiert hatte und ich Saveexpress darauf aufmerksam gemacht habe wurde mir vorgeworden ich würde lügen und Falschbehauptungen äußern. Habe dann die Sendung ganz normal angeholt und die PayPal Zahlungsaufforderung abgelehnt.
Ich wundere mich schon sehr, wie man bei Saveexpress mit langjährungen Kunden umgeht. :mad:
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Interessant, dass alle die hier ihre "Probleme" schildern mit PayPal bezahlt haben. Sieht schon fast so aus als gebe es da ein Zusammenhang. Schon mal darüber nachgedacht und nicht mehr per PayPal bezahlt?
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
Taggy
Interessant, dass alle die hier ihre "Probleme" schildern mit PayPal bezahlt haben. Sieht schon fast so aus als gebe es da ein Zusammenhang. Schon mal darüber nachgedacht und nicht mehr per PayPal bezahlt?
ja, aber wenn ich doch überweise kann doch meine bank sehen was ich für ein perverser bin
sowas geht ja mal gar nicht
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ich gebe jetzt auch mal meinen Senf dazu. Auch bin schon langjäriger Save Kunde.
Bisher gab es nur Problem mit dem Versendern. Ich habe vor einiger Zeit ein Versender für meine Sendungen über den Kundenservice sperren lassen.
Muss funktioniert haben, ich bekomme ihn sei dem nicht mehr als Option angezeigt.
Auch die Nachfrage nach einer verzögerten Lieferung wurde umgehend beantwortet. Sogar eine nachträglich Änderung der Bestellung war schon möglich.
Ach ja ich zahle immer mit Paypal.
Alles in allem ich bin zufrieden, es läuft alles. Nur die Preisgestaltung ist zur Zeit etwas heftig geworden.
Aber die meisten anderen Lieferanten sind auch teurer geworden.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ich habe mir nicht alle Antworten durchgelesen.
Ich wäre zu den üblichen Paketshops und hätte nachgefragt.
Was du beschreibst hatte ich auch einmal. Dort stand ständig auf der Sendungsverfolgung dass das Paket an einem Verteiler liegt und weitergeleitet wird.
Das stand dort Tagelang. Also hab ich in meinem Paketshop nachgefragt und sie da, das Paket stand dort schon eine weile.
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Darf ich nochmal mein "problem" bei meiner bestellung anmerken? Weil es wird hier ja oft davon geredet wie absolut nachvollziehbar und in ordnung es ist, wenn Save sich strikt an ihr recht hält was bezahlung, versand etc. angeht.
Bei meiner bestellung durfte ich aufgrund des warenwertes eine prämie aussuchen die eigentlich einen preis hat, aber weil prämie für mich gratis war.. Die Prämie war so eine fast-gratis beigabe die man für 0.01€ auch kaufen kann. war halt zufällig als prämie für mich verfügbar und somit umsonst. Aber das ist egal weil ich diese nie bekommen habe. Paket enthielt zwar meine bestellung, mit einem werbezettel der zudem nur halbseitig gedruckt war (da musste wohl die tinte gewechselt werden..), aber die beigabe fehlte.
Man bedenke, ich hatte das "produkt" ja sowieso in meiner bestellung..
Aber jetzt schauen wir auf die rechtliche lage.. liege ich da nicht richtig in der annahme dass Save meine bestellung nicht korrekt geliefert hat? Ich meine, ein produkt meiner bestellung fehlte ja, und wäre es keine prämie gewesen hätte ich dafür ja auch bezahlt (wenns auch nur 1 cent sind).. Also hätte ich nicht, theoretisch, anspruch auf nachlieferung?
Und ich will hier nicht dieses "das ist doch kaum geld" hören. um sowas geht es nicht. Man kann nicht an einer ecke sagen "es ist absolut gerechtfertigt sich pinibel an die rechtslage zu halten" und an einer anderen sagen "das soll man nicht so ernst nehmen!". So läuft das einfach net.
Will hier ja auch net arrogant rüber kommen. Wenn Save auf meine supportanfrage jetzt gesagt hätte sie hätten das produkt nicht auf lager gehabt, oder es vergessen, ich hätte nix gesagt und würde es auch nicht als negative erfahrung zählen, shit happens einfach. Aber darauf garnicht zu reagieren, das geht einfach nicht.
Und nein. das soll hier kein bashing sein, da das wort ja unglaublich gern rumgeworfen wird. Aber ich wollte das einfach nochmal erwähnt haben..
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ich habe auch schon in vielen Jahrenm, Unmengen von Save Express bestellt.
Probleme gab es noch nie.....
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AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Richtig negative Erfahrungen habe ich bei Save zwar noch nicht gemacht, aber dort auch nur selten bestellt - ich fühle mich da einfach nur abgezockt!
Da gibt es ausreichend Shops, die mir wesentlich sympatischer sind und auch Wert auf ihre Kunden und deren Zufriedenheit legen ... ein Eindruck, den ich bei Save nicht habe - und dann bin ich eben weg!
Ich brauche die eh nicht mehr, ich habe ja mittlerweile einen Versorger ... aber selbst, wenn der irgendwie zicken würde, bin ich halt weg und suche mir einen neuen!
Es ist ja keiner auf irgendwelche Händler angewiesen, das ist ja der große Vorteil in unserem Land.
Entweder man überzeugt mich und hat damit meine uneingeschränkte Loyalität oder man lässt es eben bleiben. Das ist ja in allen wirtschaftlichen Bereichen des Lebens so!
Bei meinem Autohaus in einem kleinen Dorf (30 km von mir weg) ist es ja ähnlich - dort kennt man mich natürlich namentlich und es ist alles geprägt von gegenseitigem Vertrauen! Dass ich auch das das dritte Auto dort kaufe, ist ja klar - aber so funktioniert Kundenbindung, diese unpersönlichen Autohallen können mir gestohlen bleiben!
Nun ist Save als Online -Shop damit natürlich nicht vergleichbar, aber auch das hat ein anderer Online-Händler bei mir geschafft - Zuverlässigkeit, Versandgeschwindigkeit und schneller Kundensupport machen es möglich!