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Hallo man alle hier!
Ich möchte mich auch gerne zu diesen Thema äussern:
Besonders ich möchte gerne ein Lob an Privatina aussprechen! Ich habe dafür sehr gute Gründe, aber alles schön der Reihe nach:
Kennt hier eigentlich jemand den Grund, warum Privatina keine Anfragen beantwortet?
Weiß hier eigentlich jemand, dass die Geschäftsführerin von Privatina-Urszula- sehr lange krank gewesen ist?
Sie hatte auch einen Verlust in der Familie zu verkraften!
Ist es nicht völlig verständlich, dass man da den Kopf mit anderen Sorgen voll hat und andere Dinge gezwungenermaßen hintenanstellt??
Sie hat mir das auch mal geschrieben, daher weiß ich das! Ist also keine Erfindung von mir....
Woher weiß ich denn nicht nur von Urszulas Krankheit, sondern auch, dass das hübsche blonde Mädchen das auch die Produkte präsentiert, Urszulas Tochter ist?
Sicher, es hätte auf der Homepage mal vermerkt werden können, dass es aus diesen und jenen Grund zu Wartezeiten bei der Lieferung kommen kann.
Ich mache ihr auch mal den Vorschlag, eine Warteliste im Shop einzurichten, wenn es viele Aufträge oder auch andere Ursachen gibt, dann kann es nun mal zu Wartezeiten kommen, der Auftrag kommt auf diese Liste, wenn der Kunde seinen Auftrag dann noch ausgeführt haben will, möge er ihn bezahlen, dann wird er auch erledigt, wenn nicht, kann er den Auftrag kostenlos stornieren, wäre das nicht überlegenswert?
Mir ging es auch so ähnlich wie Schnuller Finschen, ich habe auch einen Auftrag bei Urszula gehabt, allerdings nicht direkt einen aus dem Shop. Sondern ich habe sie mal angemailt, ob sie mir zwei Killy-Skioveralls etwas umändern kann, dazu habe ich noch einen dritten, den ich günstig ersteigert hatte und auch eine CD mit vielen Fotos mit den genauen Änderungswünschen zu ihr geschickt.
Ihre Tochter hat diesen Overall dann für eine Fotoserie für mich getragen, bevor er für die anderen beiden zerschnippselt wurde. Dann hörte ich lange nichts mehr von ihr, nachdem ich den Auftrag bezahlt hatte. Zuerst habe ich es oft über mailkontakt versucht, oft probiert und ich weiß gar nicht mehr wieviele mails ich geschrieben habe, was mit den Skioveralls los ist, da sie auch recht teuer waren.
Irgendwann erhielt ich dann eine Nachricht vom Shop, es war aber nicht Urszula, die sie geschickt hatte, wo die Verzögerung bedauert wurde, es waren gesundheitliche Gründe verantwortlich.
Dann hörte ich länger wieder nichts.
Was das Telefon betrifft: Ich selbst habe schon mehrmals mit Urszula telefoniert, da ich schon seit fast einem Jahr die Nummer vom Shop habe.
Auch da meldete sich länger niemand, bis ich Urszula dann selbst in der Leitung hatte. Nachdem ich gesagt hatte, wer ich war, hat sie sich entschuldigt und mir versichert, die Overalls nächste Woche zuzusenden. Woiher weiß ich denn auch, dass sie zwar mit Akzent, aber doch deutsch spricht? Aber am besten ist es, wenn man mit ihr englisch spricht, das beherrscht sie sehr gut!
Woher glaubt ihr weiß ich denn das alles?
Sie hat mir auch erklärt, dass es sehr aufwändig war alles so umzuändern, dass es auch in Ordnung war, es war gleich, wie wenn sie gleich zwei neue gemacht hätte. Sie wollte es auch selbst tun, damit es auch wirklich so gemacht wird, wie ich es erbeten hatte. Leider kam dann ihre Krankheit dazwischen und sie konnte es nicht machen...
Ich erhielt sie dann wirklich in der nächsten Woche und alles war genauso, wie ich es mir vorgestellt hatte.
Diese beiden Overalls können sich echt sehen lassen!!
Sie hat mir auch einen ganz neuen Skioverall nach meinen Vorstellungen genäht, das Ergebnis könnt ihr hier sehen:
Damit war ich auch wirklich auf der Skipiste..
Sicher, wenn es lange dauert und es keine Rückmeldung gibt, dann verliert man den Mut und denkt an unlautere Praktiken, aber gleich von Kriminell und Sauerei zu reden und zu hoffen, dass von anderen dort nichts mehr bestellt wird ist doch etwas überzogen...
Ich weiß, dass ich jetzt dafür vielleicht auch in der Luft zerissen und vielleicht auch voll runtergemacht werde, aber nochmal: Bei Privatina-Usrzula kam es wegen den geschilderten Gründen zu den Wartezeiten, auch ich habe diese Erfahrung gemacht, aber ich habe alles bekommen...
Da jetzt alle hier die Telefonnummer kennen und wenn man dann mit Urszula spricht, ist es vielleicht doch auch möglich, ihr gegenüber die höflichen Umgangsformen zu wahren? Also nicht gleich mit der Tür ins Haus fallen sondern ihr alles erklären und ihr vielleicht auch die EIngangsbestätigugen zeitgleich mit dem Gespräch zuzusenden? Sie hat schliesslich weltweite Kunden und da weiß sie sicher nicht gleich auf Anhieb, wer die Bestellung aufgegeben hatte. Es findet sich für alles eine Lösung!
Es grüßt- Schwedenhosenfan