Melde-Button - Fragen dazu
Guten Morgen,
ich hab da mal ne Frage an die Admins bzw. Mods.
Es gibt den Melde-Button. Wenn ich den betätige und dann schreibe, was ich melden möchte - was passiert ab dann??
Also bekommt dann einer eine PN oder ne Email oder wie merkt der zuständige Admin bzw. Mod es?
Wie lange ist die Reaktionszeit dazu und bekommt der, der den Melde-Button gedrückt hat, eine Rückmeldung?
Wie wird damit verfahren, was gemeldet wurde?
cassi
eine Meldung wird dem ausgewählten Bearbeiter als Email zugestellt
damit ist für das System die Sache erledigt
eine Meldung ist ein Hinweis, nicht mehr und nicht weniger
ob es was getan werden muss und ob es Rückfragen oder Antwort auf die Meldung gibt liegt im Ermessen des Bearbeiters
"Ich bin nicht auf der Welt, um so zu sein, wie Ihr mich haben wollt. Entdeckt mich, wie ich bin."
Hallo Wolfgang,
vielen Dank für die schnelle Beantwortung meiner Fragen.
Sinnvoll ist in meinen Augen der Melde-Button nur, wenn so schnell wie möglich darauf reagiert wird, sollte es nötig sein. Auch wenn es im Ermessen des Bearbeiters liegt, so wär es toll, wenn man im System mit einbauen könnte, wenn man ne einfache PN bekommt, dass die Meldung zumindest gelesen wurde. Ich denke, das müsste doch machbar sein, oder? Bin ja technisch nicht so gut, aber wär doch so ähnlich wie bei den PN, wo man sehen kann, obs gelesen wurde...
Wenn man die PN an den Bearbeiter schickt, der zur Zeit des Vorfalls als online angezeigt wird sollte man doch davon ausgehen, dass Derjenige es zeitnah liest und mitbekommt. Oder?
lg cassi
Ja sollte bei den normalen PNs geht es ja auch, also warum sollte es dort nicht gehen ^^
Da braucht man dann einen, der die PN auch liest. Teilweise sind die als Empfänger angegebenen Personen länger nicht im Forum aktiv gewesen, so sagt die Forensoftware.Original von sakura13
Ja sollte bei den normalen PNs geht es ja auch, also warum sollte es dort nicht gehen ^^
Goldfred
Wer eine Lesebestaetigung haben will schreibt ne PN
"Ich bin nicht auf der Welt, um so zu sein, wie Ihr mich haben wollt. Entdeckt mich, wie ich bin."
Jupp... Fehler in meinem ersten Post.... Meldungen sind Emails
"Ich bin nicht auf der Welt, um so zu sein, wie Ihr mich haben wollt. Entdeckt mich, wie ich bin."
Ist es nicht etwas hmmm unklug, die Meldung per Email zu schicken? Per PN würde der hier anwesend Zuständige sofort merken, wenn was eintrudelt. Emails guckt mancher vielleicht nicht jeden Tag oder öfters. Dann würde sich das Ziel des Melde-Buttons wohl erledigt haben.
Oder?
bist du mehrmals am Tag im Forum ?
rufst du mehrmals am Tag deine Mails ab ?
Bei den meisten Geeks läuft der Mail Client solange der PC läuft im Hintergrund mit...
und wer ein Smartphone hat bekommt die Mails ja auch aufs Handy...
Also was ist wohl auf 24/7 gesehen der schnellere Weg ?
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Des weitern frag ich mich gerade warum ein System welches seit 9 Jahren und 9 Monaten gut funktioniert angezweifelt wird?
Dass in dieser WBC-Version keine Änderungen mehr erfolgen werden ist ja auch jedem mehrfach mitgeteilt worden...
"Ich bin nicht auf der Welt, um so zu sein, wie Ihr mich haben wollt. Entdeckt mich, wie ich bin."
an manchen Tagen ja, an manchen Tagen gar nicht
nein
bin ich Mod oder Admin???
Keine Ahnung, was auf 24/7 gesehen der schnellere Weg ist - woher soll ich das wissen???
Ich hab den Melde-Button bisher immer ignoriert, da ich nicht wusste, wie der funktioniert und was dann passieren wird. Darum hab ich mich da gescheut. Ich hab aber das Gefühl, dass er nicht so gut funktioniert, wie er sollte und das wurde mir auch schon bestätigt...
Keine Änderungen in der WBC - ja schon - aber sollte man sich darauf ausruhen, dass iiiirgendwann mal was Neues kommt, auch wenn man nicht mal weiss wann???
Letztlich ist ein System, dass sich an ausschließlich eine Person wendet, eh nicht so geeignet. Wenn ein Mod zum Beispiel abends nur noch eine Geschichte liest, wird er vielleicht gar keine PNs mehr lesen. Viel besser ist ein Supportsystem, dass sich an alle Teammitglieder wendet, und bei dem derjenige, der als nächster Zeit hat sich um ein Problem kümmern kann und bei dem die erfolgten Schritte für die Kollegen nachvollziehbar sind. Ein solches Supportsystem gibt es ja in der WBC schon (jede Seite, ganz unten,Original von cassandra
schickt, der zur Zeit des Vorfalls als online angezeigt wird sollte man doch davon ausgehen, dass Derjenige es zeitnah liest und mitbekommt. Oder?
"Supportanfrage eröffnen"), leider ist es nicht prominent platziert. Bei einer neuen Software sollte ausschließlich auf so ein System gesetzt werden.
Ja.Wenn man die PN an den Bearbeiter schickt, der zur Zeit des Vorfalls als online angezeigt wird sollte man doch davon ausgehen, dass Derjenige es zeitnah liest und mitbekommt. Oder?
"The old place hasn't changed... apart from the artwork. - A change of system entails new art."
"[laughing] Hopefully more than that."
Ja. an unser Ticket-System hab ich gar nicht gedacht...
da gibt's zwar keine Benachrichtigung, dafür sehen alle Mods und Admins auf jeder Seite der WBC wie viele neue bzw. offene Anfragen es gibt
Einer übernimmt dann den Support und der Ticketersteller bekommt sieht in seinen Supporttickets oder bekommt via PN oder eMail seine Antwort
Dennoch ist eMail oft der schnellste weg einen Admin zu erreichen...
Mein Mobile synct alle 15 Minuten, und wenn mein PC läuft ist der Mailclient immer aktiv und guckt alle 5 Minuten obs was neues gibt.
"Ich bin nicht auf der Welt, um so zu sein, wie Ihr mich haben wollt. Entdeckt mich, wie ich bin."
Aha? Also ist es auch gern gesehen, statt eines Melde-Buttons den Supportbutton zu betätigen?? Ist also wirklich egal, welches von Beidem man verwendet, nur, dass der Supportbutton dann effektiver ist? *kopfkratz*
Wolfgang, auch wenn du es so löblicherweise (?) so handhabst mit deinen PN und Mails, so kannst du doch sicherlich nicht für alle zuständigen Admins und Mods reden. Denk ich halt. Oder habt ihr das so besprochen und abgestimmt, so dass es alle so handhaben wie du?? Dann will ich mich natürlich nicht beschweren, aber ansonsten...
Melden geht an einen
Support geht an alle
"Ich bin nicht auf der Welt, um so zu sein, wie Ihr mich haben wollt. Entdeckt mich, wie ich bin."
Ich denke auch, dass der Mailweg schneller zu einer Reaktion führt. Mails werden regelmäßig geprüft, auch wenn gerade keine Zeit fürs Forum vorhanden ist. Darüber hinaus meldet der Mailclient neue Mails sobald ich am Rechner bin, für Tickets muss explizit auf die WBC zugegriffen werden.
Und wenn eine Melde-Mail eingeht während gerade kein Zugriff auf die WBC besteht, kann die Meldung immernoch per Mail oder telefonisch an einen anderen Mod weitergeleitet werden.
Grüße
TB77
Ich weiß nicht ob es Cassandra um die Mega-Super-Not-Eile-Fälle geht, die keinen Aufschub bedürfen. Die meisten Fälle können auch zwei oder drei Stunden warten, aber es braucht jemand, der sich dann auch wirklich darum kümmert. Darüber hinaus lässt sich in einem Supportsystem sehr leicht nachhalten, was die Kollegen bereits unternommen und geantwortet haben.Original von windel77
Ich denke auch, dass der Mailweg schneller zu einer Reaktion führt. Mails werden regelmäßig geprüft, auch wenn gerade keine Zeit fürs Forum vorhanden ist. Darüber hinaus meldet der Mailclient neue Mails sobald ich am Rechner bin, für Tickets muss explizit auf die WBC zugegriffen werden.
Und wenn eine Melde-Mail eingeht während gerade kein Zugriff auf die WBC besteht, kann die Meldung immernoch per Mail oder telefonisch an einen anderen Mod weitergeleitet werden.
Der allgemeine Eindruck in der WBC ist doch, dass Teammitglieder oft gar nicht auf PNs oder die Melden-Funktion reagieren, wenn man jetzt schonungslos die Postings von Usern zusammenfasst - siehe auch die Unsicherheit wegen der Cassandra diesen Thread überhaupt gestartet hat. Über das Supportsystem wurden eigentlich immer alle Anfragen, spätestens nach einer Klärung im Team, erledigt.
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Huhu Wolfgang,Original von Wolfgang
Wer eine Lesebestaetigung haben will schreibt ne PN
das Meldungen per Mail (schneller) sind, schön und gut. Meiner Meinung nach, ist das ganze aber meist keine "Fire-and-Forget" Angelegenheiten , für den der da meldet. Daher gebietet es schon der gegenseitige Respekt, dem anderen mitzuteilen das sein anliegen zur Kenntnis genommen wurde.
Tschau Freggel_Buster
mein eindruck deckt sich damit nicht.Original von Jona Windeltiger
Der allgemeine Eindruck in der WBC ist doch, dass Teammitglieder oft gar nicht auf PNs oder die Melden-Funktion reagieren, wenn man jetzt schonungslos die Postings von Usern zusammenfasst
wenn ich den melden-button benutze oder einem mod/admin eine pn schreibe, erhalte ich auch eine reaktion.
ja, eine rückmeldung/lesebestätigung wäre für den melde-button manchmal nicht schlecht, aber wenn wir mal ganz ehrlich sind: man sieht ja auch so, ob reagiert wurde (z.b. anfeindungen gelöscht werden etc.).
vielleicht hab ich da ja was falsch verstanden, aber sagte sie nicht, es ginge dabei um nichts konkretes bzw eher eine art "allgemeines wissensbedürfnis"?Original von Jona Windeltiger
siehe auch die Unsicherheit wegen der Cassandra diesen Thread überhaupt gestartet hat.
ja wenn man "immer" sehr großzügig betrachtet und das kleine jahr oder 2 der existenz des supportsystems als "immer" definiert, dann vielleicht schon.Original von Jona Windeltiger
Über das Supportsystem wurden eigentlich immer alle Anfragen, spätestens nach einer Klärung im Team, erledigt.
ansonsten habe ich bisher noch nie davon gehört, dass die melden-funktion nicht genauso effizient zum erfolg geführt hätte. vielleicht sollte man im fall des scheiterns ja auch in betracht ziehen, was man melden wollte und ob das objektiv betrachtet auch berechtigt war.
die these, dass "oft gar nicht auf PNs oder die Melden-Funktion [reagiert wird]" scheint also überwiegend dein subjektiver eindruck zu sein.
vielleicht propagierst du diese sichtweise hier ja nicht ganz ohne hintergedanken.
du scheinst sowieso seit einer weile ziemlich penetrante und durchaus nicht immer gerechtfertigte stimmungsmache gegen die "oberen riegen" dieser community zu betreiben.
anscheinend findest du das angebracht.
ich kann mich jedoch nicht des eindrucks erwehren, dass da eine gewisse verbitterung und schädigungswilligkeit dahintersteckt. du versuchst aus jedem noch so kleinen "fehler" (der vielleicht gar nicht mal einer ist), gleich eine staatsaffäre zu machen. und man muss schon sagen, dass das echt daneben ist.
natürlich darf man kritik üben. aber das hier ist halt nun mal nicht die JonaBC, sondern die WBC - und die gehorcht deshalb auch nicht zwangsmäßig deinen regeln, sondern hat eben ihre eigenen, gewachsenen strukturen. und ich finde, mit der mehrzahl davon kann man sich problemlos arrangieren und gut damit leben.
vielleicht wäre es ratsam, mal einen gang zurück zu schalten?
Der ist ungefähr so subjektiv wie dein Eindruck, solange wir es nicht mit Zahlen unterfüttern könnenBongo:
die these, dass "oft gar nicht auf PNs oder die Melden-Funktion [reagiert wird]" scheint also überwiegend dein subjektiver eindruck zu sein.
Ich mache solche Aussagen aber auch nicht fahrlässig.
Ich propagiere diese Sichtweise als ehemaliges Teammitglied mit einer gewissen Erfahrung was die beiden konkurrierenden Systeme angeht. Vielleicht gehört mein Beitrag daher auch nicht hierhin, aber ich hatte auch keine Lust daraus eine PN zu machen.vielleicht propagierst du diese sichtweise hier ja nicht ganz ohne hintergedanken.
Da auch Wolfgang zu einem bestimmten Zeitpunkt davon überzeugt war den Melden-Button an das Supportsystem zu koppeln hat das auch mit Stimmungsmache nicht zu tun. Es geht mir lediglich darum das Team zu bestärken die Supportticketlösung auch bei einer neuen Softwarelösung einzusetzen. Die Gründe für den Einsatz habe ich genannt, siehe oben.
Also meine Erfahrung aus meiner Teamzeit, aber auch aus Gesprächen mit anderen Leuten vor und nach dieser Zeit, ist, dass sich mit den "gewachsenen Strukturen" im (Umfeld des) Team(s) eigentlich niemand arrangieren konnte. Mit der Vereinsgründung ist daher richtigerweise ein Teil der alten Strukturen zerschlagen worden. Weitere Probleme, die wir schon 2007 (also bevor du hier überhaupt angemeldet warst) diskutiert haben (real und nicht hier in der Community), bestehen leider weiter, sinnvolle Lösungen sind damals leider trotz Maxis Zustimmung an einzelnen Teammitgliedern gescheitert, sind aber weiter akut.die WBC (...) hat eben ihre eigenen, gewachsenen strukturen. und ich finde, mit der mehrzahl davon kann man sich problemlos arrangieren und gut damit leben.
Aus meiner Sicht ist heute das zentrale Probleme, dass "das Team" eine monolithische Einrichtung zu sein scheint, es quasi keine Personalwechsel gibt und die Sichtweise, die Ideen und das Engagement von aktiven Usern, die noch nicht so lange dabei sind und einen anderen Blick auf die Entwicklung der Community haben verloren gehen, weil diese Leute keine Chance haben, ins Team zu gelangen. Wenn man hier die Durchlässigkeit zwischen Team und Usern erhöhen würde würde die Community sehr profitieren. Hier nicht auf Angebote aus der Userschaft einzugehen halte ich für fahrlässig - und das habe ich dann an geeigneter Stelle auch gesagt.
Diese und viele andere Positionen teile ich mit ausreichend Leuten im Vereinsvorstand und/oder aktiven und ehemaligen Aktiven in den unterschiedlichen Teams der WBC sowie Usern. Somit habe ich auch wenig Befürchtungen, dass ich lediglich meine persönlichen Positionen vertrete.
Wobei man, wenn man nur noch das Ticketsystem hätte, ja auch immer noch eine Mail an admin@wb-community.com (oder ähnlich) schicken könnte.Original von Wolfgang
Dennoch ist eMail oft der schnellste weg einen Admin zu erreichen...
Mein Mobile synct alle 15 Minuten, und wenn mein PC läuft ist der Mailclient immer aktiv und guckt alle 5 Minuten obs was neues gibt.
"The old place hasn't changed... apart from the artwork. - A change of system entails new art."
"[laughing] Hopefully more than that."
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