Ich hatte trotz wirklich vieler Bestellungen bisher noch keinerlei Probleme mit Privatina - außer einem Strampler, der trotz genauer Maßangaben zu klein genäht war (und dann problemlos zurückgenommen wurde).

Allerdings - egal, was los ist, E-Mails von Kunden sollten schon innerhalb angemessener Frist beantwortet werden. Da ist auch Krankheit keine Entschuldigung. Wenn der Betrieb wegen Krankheit steht, dann müssen Kunden, die offene Bestellungen haben, per Mail informiert werden und der Shop muss vorübergehend vom Netz genommen werden.

Ich empfehle übrigens die Bezahlung mit Paypal, da bekommst du nämlich dein Geld zurück, wenn kein Produkt geliefert wird und auf E-Mails nicht reagiert wird.