Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Hallo,
ich bin schon jahrelanger stiller Mitleser, möchte euch aber heute unbedingt von meiner aktuell noch laufenden katastrophalen Erfahrung mit Save Express berichten!
Angefangen hat alles mit einer völlig normalen Bestellung von drei Paketen Tena Windeln. Wenn ich weiss das ich zum Lieferzeitpunkt Zuhause sein werde bestelle ich meist an meine Hausadresse, ansonsten direkt an eine Filiale die ich einfach auf dem Heimweg von der Arbeit erreichen kann. Es gibt einfach Pakete die möchte man nicht vom Nachbarn abholen, erst recht nicht wenn der Inhalt zu erahnen ist weil der Karton beschädigt ist (was mir bei Save jetzt schon 2x passiert ist).
Save war aber mit dem Versand etwas flotter als gedacht, also hab ich das Paket einfach in der DHL App zur Filiale weitergeleitet. Soweit so gut.
Leider ist wohl bei der Umleitung irgendetwas schief gelaufen, die Sendungsverfolgung ist bei "Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet." hängen geblieben. Nach zwei Tagen war mir schon klar das da was schiefgelaufen war, habe aber noch etwas gewartet. Nachdem sich das Paket vier Tage lang nicht bewegt hat habe ich dann mal Save Express angeschrieben und den Sachverhalt geschildert.
Ich sollte mich doch bitte noch ein paar Tage gedulden, das Paket kommt sicher noch. Auf meine Bitte einer Ersatzlieferung wurde nicht eingegangen.
Da hatte ich schon ein komisches Gefühl, die meisten anderen Onlinehändler würden bei dem Sendungsverlauf sofort erkennen das da was nicht stimmen kann und Ersatz rausschicken oder eben das Geld erstatten.
Ich habe irgendwie geahnt das es jetzt länger dauern könnte bis ich mein Paket erhalten werde, wenn überhaupt, also habe ich einfach die selbe Bestellung nochmal aufgegeben.
Die zweite Bestellung kam dann auch ohne Probleme nach zwei Tagen bei mir zu Hause an. (übrigens war auch dieses Paket beschädigt, grosser Riss im Boden des Kartons)
Da ich ja jetzt erstmal versorgt war, hatte ich seit Bestellung ganze 14 Tage gewartet bis ich Save Express dann nochmal anschrieb. ich bat um Erstattng des Kaufpreises da ich bereits selbst für eine Ersatzlieferung gesorgt hatte. Als Antwort bekam ich lediglich den Hinweis das ich durch die Weiterleitung des Paketes gegen die PayPal AGB verstossen habe, ich solle doch mal in der Filiale nachfragen, vielleicht ist es ja schon die ganze Zeit da, nur nicht eingescannt.
PayPal AGB? Ja, ich habe mit PayPal bezahlt, aber was hat das damit zu tun? Wäre das Paket in der Filiale, wäre es mehrfach nicht eingescannt worden und wahrscheinlich schon wieder auf dem Rückweg da zu lange nicht abgeholt. Wie sollen die mir überhaupt ein Paket das nicht im System ist aushändigen?
Also hab ich nochmal geantwortet und zum lezten Mal gebeten den Kaufpreis zu erstatten, da das Versandrisiko eindeutig beim Verkäufer liegt. Als mir dann mitgeteilt wurde das Sie den Betrag erst erstatten können wenn das Paket wieder bei Ihnen ist, oder DHL das Paket erstattet hat, hat es mir entgültig gereicht und ich habe den Fall PayPal gemeldet.
Über PayPal bekam ich bis jetzt die selben Nachrichten wie zuvor, also habe ich heute den Käuferschutz beantragt.
Sowas ist mir bei Onlinehändlern noch NIE passiert, und ich habe schon viel Online bestellt in den letzten 20 Jahren! Wie kann man sich gegen sowas einfaches wie eine Erstattung bei Paketverlsut sperren? Versandrisiko ist bei Save, die müssen das mit DHL klären.
Bestellen werde ich bei Save sicher nichts mehr, und das kann ich auch gar nicht, den jetzt kommt das beste, Sie haben mein Kundenkonto gesperrt! Wie kann da einer nur seine Rechte einfordern, gleich mal sperren! Wirklich Unfassbar....
Nun gut, das musste ich jetzt mal loswerden. Ich weiss, Save Express ist für viele DIE Versorgerquelle schlechthin, und wenn nix schief geht gibts auch meist nix zu bemängeln, aber wenn dann mal was nicht klappt... Gibt hier ja schon ein paar andere negative Stimmen zum Support. Also überlegts euch bei der nächsten Bestellung ob ihr so einen Händler unterstützen wollt oder obs vielleicht nicht doch alternativen gibt!
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Würde an deiner Stelle zum Anwalt gehen, musst ja nicht sagen was der Inhalt ist, wird ihm auch nicht interessieren.
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Tenas gibt's eh anderswo günstiger und eigentlich hat liegt das Verschulden ja bei DHL. Was kann der Versender dafür, wenn ein Versanddienstleister schlampt
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Tipp: Ich hatte neulich auch das Problem, das eine an eine Filiale adressierte Sendung mit genau diesem Status hängen blieb.
Nachdem zwei Tage nichts weiter passiert war, habe einfach mal in der Filiale nachgefragt. Paket lag dort, könnte ganz regulär abgeholt werden. Würde ich künftig immer probieren, bevor ich Diskussionen mit dem Versender beginne.
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Sicherlich gibt es Alternativen zu o.g. Windel-Händler und es werden auch meines Erachtens immer mehr.
Ich frage mich sowieso schon seit geraumer Zeit, wie man mit so schlechtem Service weiterhin wirtschaftlich erfolgreich sein kann.
Nach einigen negativen Erfahrungen bin ich auch dazu übergangen meine "Standard-Windeln" eben woanders ohne Versandkosten und günstiger zu bestellen.
Nur für einige wenige "Spezialwindeln" nutze ich den Shop noch.
Was nebenbei noch interessant für "Vor-Ort-Einkäufer" sein dürfte ist die Tatsache, das man im Direktverkauf mehr bezahlt als im Online-Verkauf.
Nicht ganz nachvollziehbar, da ja dabei eigentlich die die ganzen Produktnebenkosten, welche mit dem Verpacken zusammenhängen wegfallen..
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Huhu , also mir ist Saveexpress auch eindeutig zu teuer. Ich bezahle bei Save 21,23€ für eine Packung TENA zzgl. Versand .
Bei Citycare24 bezahle ich pro Karton 42€ , ab 2 Kartons auch noch Versandkostenfrei macht also 14€ pro Packung also 30% günstiger und ohne Versand!
Saveexpress … Nein danke es gibt bessere Alternativen ;-)
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ich versuche es auch schon seit langem bei Save etwas zu bestellen. Ich selber habe noch keine direkt negativen Erfahrungen gemacht, aber es gibt soooo viele negative Berichte von Leuten, von man genau erkennt, woran der Laden krankt. Und so jemanden möchte ich dann auch wirklich nicht mehr unterstützen.
Da gibt es professionellere und sympathischere Anbieter.
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Einfache Frage:
Warum hast du bei einem offensichtlichen DHL Problem dich nicht direkt an DHL gewandt?
Die hätten dir direkt weiterhelfen können...
So versuchst du gerade ein Problem eines Paketdienstleisters auf einen Händler abzuwälzen...
Was kann save dafür, wenn DHL Mist baut?
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ein neues Save Bashing. Yuhu!
Warum sollte ein Unternehmen reagieren wenn es im Recht ist? Warum sollte es sich mit bekloppten Käufer auseinander setzten? Der Kunde ist nur König wenn er sich königlich benimmt...
- - - Aktualisiert - - -
Und wahrscheinlich hat er auch noch Save zur Schnecke gemacht. Höflichkeit ist heutzutage ein seltenes Gut.
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Guten Morgen,
Es ist doch so, daß der Versender Vertragspartner des Dienstleisters in diesem Fall DHL ist. Nicht der Kunde.
Wenn jetzt also der Versender Kenntnis vom Ausbleiben der Lieferung erhält,
muss er dort entweder selbst Nachforschungen anstoßen, oder kulanterweise eine Neulieferung auslösen.
Für solche Fälle, auch bei beschädigten Ware, sind die Versanddienstleister versichert.
Damit hat der Kunde nix zu tun..
Es ging hier in diesem Post wohl in erster Linie um den mangelhaften Kundenservice..
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
felix27
Guten Morgen,
Es ist doch so, daß der Versender Vertragspartner des Dienstleisters in diesem Fall DHL ist. Nicht der Kunde.
Wenn jetzt also der Versender Kenntnis vom Ausbleiben der Lieferung erhält,
muss er dort entweder selbst Nachforschungen anstoßen, oder kulanterweise eine Neulieferung auslösen.
Für solche Fälle, auch bei beschädigten Ware, sind die Versanddienstleister versichert.
Damit hat der Kunde nix zu tun..
Es ging hier in diesem Post wohl in erster Linie um den mangelhaften Kundenservice..
Wenn ich den Kundenservice zur Schnecke mache würde ich auch nicht mehr reagieren. Es gibt viele Kunden die verhalten sich so als stünden sie über alles...begründen ihr Verhalten mit § die sie gar nicht wirklich gelesen haben. Ich verstehe sehr wohl die Firmen die solche Personen nicht als Kunde haben wollen.
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
Taggy
Wenn ich den Kundenservice zur Schnecke mache würde ich auch nicht mehr reagieren. Es gibt viele Kunden die verhalten sich so als stünden sie über alles...begründen ihr Verhalten mit § die sie gar nicht wirklich gelesen haben. Ich verstehe sehr wohl die Firmen die solche Personen nicht als Kunde haben wollen.
Guten Morgen Taggy,
Reklamationen sind täglicher Usus im Versandgeschäft.
Das hat nichts mit "zur Schnecke machen" zu tun.
Der "Ur-Post" gab auch keine Anhaltspunkte dafür, daß die Kommunikation mit dem Versender dahingehend aus dem Ruder gelaufen ist..
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
pianoblack
Einfache Frage:
Warum hast du bei einem offensichtlichen DHL Problem dich nicht direkt an DHL gewandt?
Die hätten dir direkt weiterhelfen können...
So versuchst du gerade ein Problem eines Paketdienstleisters auf einen Händler abzuwälzen...
Was kann save dafür, wenn DHL Mist baut?
Wenn man sich als Empfänger an DHL wendet, bekommt man nur die Antwort, man solle sich an den versender wenden. Denn der ist Vertragspartner von DHL und nur der kann einen Nachforschungsauftrag stellen, wenn mit einem Paket etwas nicht in Ordnung ist. Insofern hat "Fresh" alles richtig gemacht und sich direkt an Save gewendet, damit die sich darum kümmern können, dass er die bestellte und bezahlte Ware bekommt.
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
Linus
Wenn man sich als Empfänger an DHL wendet, bekommt man nur die Antwort, man solle sich an den versender wenden. Denn der ist Vertragspartner von DHL und nur der kann einen Nachforschungsauftrag stellen, wenn mit einem Paket etwas nicht in Ordnung ist. Insofern hat "Fresh" alles richtig gemacht und sich direkt an Save gewendet, damit die sich darum kümmern können, dass er die bestellte und bezahlte Ware bekommt.
Natürlich soll man sich am Versender wenden. Ich habe auch schon zwei, drei Pakete von Save die "hängen" geblieben sind. Ich hatte mich an Save gewendet, nach ein paar Tagen sind dann die Pakete weiter transportiert worden.
Es bleibt die Frage wie "Fresh" sich bei Save gemeldet hat.
Es gibt hier definitiv ein Save Bashing. Warum auch immer. Das einzige Unternehmen, dass wirklich kulant ist, ist Amazon. Sie machen viel mehr als gesetzlich vorgesehen. Wenn man die gleiche Reaktion bei anderen Firmen erwartet ist man einfach nur falsch gewickelt.
Ihr dürft beim Bestellen auch gerne mal das Gehirn einsetzen...
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
Taggy
Ein neues Save Bashing. Yuhu!
Warum sollte ein Unternehmen reagieren wenn es im Recht ist? Warum sollte es sich mit bekloppten Käufer auseinander setzten? Der Kunde ist nur König wenn er sich königlich benimmt...
- - - Aktualisiert - - -
Und wahrscheinlich hat er auch noch Save zur Schnecke gemacht. Höflichkeit ist heutzutage ein seltenes Gut.
Ein sog. "Save-Bashing" sehe ich hier überhaupt nicht.. lediglich eine nicht ganz ganz unbegründete Kritik eines Users an dem Kundenservice o.g. Händlers.
Das es wie überall gute und schlechte Erfahrungen gibt ist klar..
Nur sollte man sich bei einer Beurteilung der Lage an die Fakten halten und nicht die "gefühlte Wahrheit" verteidigen...
Gerade in Zeiten wie diesen...
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Zitat:
Zitat von
felix27
Ein sog. "Save-Bashing" sehe ich hier überhaupt nicht.. lediglich eine nicht ganz ganz unbegründete Kritik eines Users an dem Kundenservice o.g. Händlers.
Das es wie überall gute und schlechte Erfahrungen gibt ist klar..
Nur sollte man sich bei einer Beurteilung der Lage an die Fakten halten und nicht die "gefühlte Wahrheit" verteidigen...
Gerade in Zeiten wie diesen...
Welche Fakten? Die Faktenlage ist nicht vorhanden...
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
[QUOTE]
Leider ist wohl bei der Umleitung irgendetwas schief gelaufen, die Sendungsverfolgung ist bei "Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet." hängen geblieben.
[QUOTE/]
Da kann save nix für wenn die Post scheiße baut, und um ehrlich zu sein, in dem Falle hätte ich als Händler auch irgendwann die Reißleine gezogen wenn der Kunde MICH für eine Sache verantwortlich macht die eigentlich in der Verantwortung des Versanddienstleisters liegt. Hatte einen ähnlichen Fall wo ich mich kurz an den Absender gewand hab (höflich nachfragen ob es schon versendet wurde) und dann bei DHL Terror geschoben weil die des mit dem Wunsch Zustelltermin nicht auf die Reihe bekommen haben (Paket sollte nicht an einem Donnerstag kommen sondern am Samstag)
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Übrigens: dieses Bashing gegen Verkäufer kenne ich auch in anderen Bereichen. Der Verkäufer sagt explizit seine Produkte sind nichts für Anfänger, und dann liest du miese Rezessionen die eindeutig auf Anfänger hinweisen.
Einfach mal überlegen was man macht! Nur weil man es kann, heißt es nicht, dass man es tun sollte.
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Ich bin schon sehr lange Kunde bei Save und hatte nie Probleme. Klar muss man die Preise immer wieder vergleichen, vor allem seit es immer mehr Anbieter gibt.
AW: Katastrophale Erfahrung mit Save Express
Meine Erfahrungen mit Save sind durchweg positiv.
Ich habe mal versehentlich eine Bestellung zwei mal abgesendet - wie auch immer das passiert ist.
Kurzer Anruf und das Problem geschildert - wurde gebeten eine Mail zu schreiben.
Doppelte Bestellung wurde storniert und ich bekam mein Geld per Paypal zurück...
Ich glaube eher das ist so ein Wald und reinschreien Problem...