Save Express Kundenservice!?
Hallo Zusammen!
Ich bin schon seit langer Zeit ein stiller Mitleser hier im Forum. Nun muss ich aber etwas loswerden weil mir heute fast der Kragen geplatzt ist... ;)
Vorne weg muss ich anmerken, dass ich in der Schweiz wohne und oft bei SAVE bestelle und an eine Deutsche Lieferanschrift senden lasse, wo ich das Paket dann abhole.
Wie so oft, habe ich am Sonntag bei SAVE eine Bestellung aufgegeben, per Kreditkarte bezahlt und am Montag einen Lieferschein/Versandbestätigung erhalten. Anzumerken ist, ich habe eine Trackingnummer bestellt, damit ich weiss wann ich das Paket abholen kann.
Nun, da das Paket bis heute Morgen noch nicht eingetroffen ist, sowie ich keine Trackingnummer erhalten habe, wollte ich bei SAVE anfragen ob alles geklappt hat mit dem Versand, da Sie sonst relativ zügig liefern.
Hier meine kurze email:
"Guten Tag,
Ich wollte anfragen, ob die Bestellung mit der Auftragsnummer: XXXXXXX bereits versendet wurde, da ich das Paket bis heute noch nocht erhalten habe.
Vielen Dank und freundliche Grüsse
XXX
entfernt
Das hat mich wütend gemacht und habe dementsprechend geantwortet:
"Bevor sie ein solches mail schreiben schauen sie sich bitte die lieferanschrift an! Es hat bis jetzt immer funktioniert!
Mfg"
entfernt.
Um unklarheiten zu beseitigen hab ich noch hinterher geschrieben:
"Guten Tag,
Ich kläre Sie auf, dass ich:
1. Eine Trackingnummer bestellt und bezahlt habe. Und bis jetzt keine bekommen habe.
2. Die Sendung innerhalb Deutschlands versendet wird. d.h das paket sollte angekommen sein.
Darum die Anfrage.
Apropos, ich habe bei Ihnen schon für tausende EUROS bestellt und bekomme eine solche Antwort?
Das ist sehr unprofessionell!
Ich bitte um Stellungname.
Vielen Dank und freundliche Grüsse"
entfernt.
Naja das wars dann auch... Das Paket ist nun hier aber ein fader Beigeschmack bleibt...
Was haltet Ihr davon? Habt ihr ähnilches schon erlebt bei SAVE?
Ist ein bisschen viel Text ich weiss. 8-)
RE: Save Express Kundenservice!?
Hi
Ich habe schon oft bei Save bestellt und war auch schon mal persoenlich im Lager und habe dabei den Besitzer kennengelernt. Er ist sehr nett und serioes.
Er ist nun mal wie er ist(siehe seinen Schreibstil und seine Webseite), aber er macht seine Aufgabe gut. Du hast doch alles einwandfrei bekommen, nun schluck deinen faden Beigeschmak und freue dich ueber die Windeln.
liebe Gruesse,
Sven
RE: Save Express Kundenservice!?
Knuddlbaerli schrieb:
> Was haltet Ihr davon? Habt ihr ähnilches schon erlebt bei SAVE?
Übermorgen vor 10 Jahren hatte ich einen ähnlich unerfreulichen Fall.
Ich habe darum für mich die Konsequenz gezogen, dort nicht mehr einzukaufen.
Vermutlich sind solche unerfreulichen Ereignisse nur ein kleiner Prozentsatz
der Geschäftsabläufe, daher sollte man Negativberichte nicht zu streng werten.
Trotzdem ist es unerlässlich, Kritik zu üben, damit der Verantwortliche die
Gelegenheit hat, die unakzeptablen Umstände abstellen zu können.
Pannen können immer passieren.
Wer auf Pannen aber reagiert, hat imo Respekt verdient - sogar mehr, als
der, der von Anfang an richtig arbeitet.
Das scheint bei Save nicht zu klappen, daher habe ich meine Entscheidung
von damals noch nicht bereut.
Gruß Jorgen
RE: Save Express Kundenservice!?
Zitat:
Original von Jorgen
Trotzdem ist es unerlässlich, Kritik zu üben, damit der Verantwortliche die
Gelegenheit hat, die unakzeptablen Umstände abstellen zu können.
kritik ist ja schön und gut, aber was soll die kritik hier?
ich glaube nicht, dass der save-inhaber hier mitliest oder gar aktiv ist.
desweiteren finde ich es merkwürdig, wenn man bei einem shop für tausende von euros schon bestellt hat (das werden ja mehrere bestellungen gewesen sein und die scheinen ja bisher geklappt zu haben?), sich dann wegen einer bestellung, die zwischenzeitlich auch angekommen ist, derart aufzuregen...
ich persönlich kann mich nur bongo anschließen: zu mir waren immer alle freundlich. :D
RE: Save Express Kundenservice!?
Ginni schrieb:
> kritik ist ja schön und gut, aber was soll die kritik hier?
Hier ist ein nicht unerheblicher Anteil von Leuten, die sich Informationen über
die Art der Ware oder die Bestellung holen.
Fast in jeder Frage wird als Antwort Save genannt.
Da ist es nur richtig, dass auch negative Stimmen zu Save erscheinen
> ich glaube nicht, dass der save-inhaber hier mitliest oder gar aktiv ist.
Es ist egal, ob Save mitliest oder nicht.
Dass es ein Problem gegeben hat, weiß Save ja durch die vorhergehende
Kommunikation.
Wichtig ist es, andere Nutzer zu informieren, dass Probleme auftreten können
und wie gegebenenfalls auf Verbraucherseite prophylaktisch dagegen
vorgegangen werden kann.
So lässt sich nämlich eine Eskalation vermeiden.
Drei Dinge, die den Versand bei Save betreffen, würde ich bei meinen
Kunden nicht machen, weil ich es für eine Selbstverständlichkeit halte.
Wenn nun andere schon das Pech gehabt haben, dass sie diese
Selbstverständlichkeit von Save nicht bekommen haben, dann ist es nur
richtig, wenn sie hier darüber berichten.
Dann können andere Nutzer bei der Bestellung darauf achten, entsprechende
Wünsche zu formulieren.
Die negative Erfahrung des einen kann dann zur Vermeidung von Ärger beim
anderen führen.
Gruß Jorgen
RE: Save Express Kundenservice!?
Zitat:
Original von Jorgen
Es ist egal, ob Save mitliest oder nicht.
Dass es ein Problem gegeben hat, weiß Save ja durch die vorhergehende
Kommunikation.
Wichtig ist es, andere Nutzer zu informieren, dass Probleme auftreten können
und wie gegebenenfalls auf Verbraucherseite prophylaktisch dagegen
vorgegangen werden kann.
ich finde es nicht egal.
die kritik hier ist einseitig - die gegendarstellung für ein objektives bild fehlt.
und für solche einseitigkeiten würde ich dann eher solche bewertungsportale im www empfehlen.
RE: Save Express Kundenservice!?
Ginni schrieb:
> die kritik hier ist einseitig
Lob und Kritik sind naturgemäß einseitige Aussagen.
Das ist auch nicht problematisch, solange es (bei BEIDEN Aussagen)
nicht um Unwahrheiten handelt.
Ein Forum (so wie dieses hier) ist wesentlich unproblematischer im
Lob-/Kritik-Handling als andere Kommunikationswege.
Denk mal an (negative) Mundpropaganda unter Nachbarn oder den Besuch
in einer Kneipe. Da können weit größere Eskalationsstufen erreicht werden.
> für solche einseitigkeiten würde ich dann eher solche bewertungsportale
> im www empfehlen.
Aha, du willst also das Lob hier zulassen, aber für Kritik soll der Nutzer eine
externe Informationsquelle nutzen.
Das ist so absurd, da kann man das Lob auch gleich weglassen!
Kein Fragesteller würde - nachdem er hier fündig geworden ist - in
einer externen Quelle nach weiteren Informationen suchen. Immerhin gibt
es von den Bewertungsportalen nicht nur eines.
Wie ich schon schrieb: Positive und negative Erfahrungsberichte helfen - und
das nicht nur dem Käufer, sondern auch dem Händler.
Gruß Jorgen
RE: Save Express Kundenservice!?
Zitat:
Original von Jorgen
> für solche einseitigkeiten würde ich dann eher solche bewertungsportale
> im www empfehlen.
Aha, du willst also das Lob hier zulassen, aber für Kritik soll der Nutzer eine
externe Informationsquelle nutzen.
Das ist so absurd, da kann man das Lob auch gleich weglassen!
natürlich kann man das lob (auch einseitige bewertung) auch gleich weglassen... dafür gibts ja bewertungsportale... sagte ich doch....
das ist aber eben meine persönliche meinung...
RE: Save Express Kundenservice!?
Schön, dass wir uns geeinigt haben:-)
Gruß Jorgen
RE: Save Express Kundenservice!?
Zitat:
Original von Jorgen
Schön, dass wir uns geeinigt haben:-)
habt ihr doch garnicht.
kennst du die begriffe "zwanghaft" und "nervig"? ;)
SCNR